Willkommen bei Einhell Garten Geschaft, Ihrem vertrauenswürdigen Partner für hochwertige Gartenprodukte und exotische Pflanzen. Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollkommen zufrieden sind. Sollten Sie dennoch einmal einen Artikel zurückgeben oder umtauschen müssen, finden Sie hier alle notwendigen Informationen.

Unsere Rückgabebedingungen

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Ausgenommen von dieser Regelung sind bestimmte Artikel (siehe unten).

Wichtige Hinweise:

  • Die Rückgabe muss innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware erfolgen
  • Der Artikel muss unbenutzt, in originaler Verpackung und mit allen Etiketten versehen sein
  • Wir behalten uns das Recht vor, die Rücknahme zu verweigern, wenn diese Bedingungen nicht erfüllt sind

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen können folgende Produktkategorien nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

  • Bepflanzte Schalen für Innen
  • Blühende Zimmerpflanzen
  • Anthurien (Flamingoblume)
  • Birkenfeige (Ficus)
  • Drachenbäume (Dracaena)

Diese Artikel können nur zurückgegeben werden, wenn sie bei Lieferung beschädigt oder fehlerhaft sind.

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

1. Rückgabeanfrage einreichen

Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

Betreff: Rückgabeanfrage [Bestellnummer]

Inhalt:
– Name und Adresse
– Bestellnummer
– Artikel, die zurückgegeben werden sollen
– Grund für die Rückgabe (optional)
– Gewünschte Lösung (Erstattung oder Umtausch)

2. Rücksendung vorbereiten

Nach Erhalt unserer Rückgabebestätigung:

  • Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung
  • Fügen Sie den mitgesandten Rücksendeschein bei (wird Ihnen per E-Mail zugesandt)
  • Falls kein Rücksendeschein vorhanden ist, fügen Sie eine Kopie Ihrer Bestellbestätigung bei

3. Rücksendung versenden

Sie haben zwei Möglichkeiten für die Rücksendung:

  1. Standard-Rücksendung: Nutzen Sie den von uns bereitgestellten Rücksendeschein (Kosten werden von uns übernommen)
  2. Eigene Versandmethode: Sie können auch selbst ein Versandunternehmen Ihrer Wahl beauftragen (Kosten gehen zu Ihren Lasten)

Bitte senden Sie die Ware an folgende Adresse zurück:

Einhell Garten Geschaft
Friesenweg 33
44580 Leverkusen
Deutschland

4. Bearbeitung Ihrer Rückgabe

Nach Eingang Ihrer Rücksendung:

  • Überprüfen wir den Zustand der Ware innerhalb von 3-5 Werktagen
  • Bei korrekter Rücksendung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail
  • Die Erstattung oder der Umtausch wird eingeleitet

Erstattungen

Die Erstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode:

  • Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): 3-5 Werktage nach Bearbeitung
  • PayPal: 1-3 Werktage nach Bearbeitung

Die Versandkosten werden nur erstattet, wenn die Rückgabe aufgrund eines Fehlers unsererseits erfolgt.

Umtausch

Für einen Umtausch:

  • Geben Sie in Ihrer Rückgabeanfrage den gewünschten Ersatzartikel an
  • Bei Preisunterschieden erhalten Sie eine Gutschrift oder werden um zusätzliche Zahlung gebeten
  • Der neue Artikel wird versandt, sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist

Defekte oder beschädigte Ware

Sollten Sie einen defekten oder beschädigten Artikel erhalten haben:

  1. Melden Sie dies innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt per E-Mail an [email protected]
  2. Fügen Sie Fotos des Schadens bei
  3. Wir senden Ihnen umgehend einen Ersatzartikel zu oder erstatten den Kaufpreis

Kundenservice

Für weitere Fragen zu Rückgaben oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]
Adresse: Einhell Garten Geschaft, Friesenweg 33, 44580 Leverkusen, Deutschland

Unser Team ist bemüht, alle Anfragen innerhalb von 24-48 Stunden zu beantworten.

Vielen Dank, dass Sie Einhell Garten Geschaft als Ihren vertrauenswürdigen Partner für Gartenprodukte gewählt haben. Wir schätzen Ihr Vertrauen und arbeiten ständig daran, Ihren Einkauf so angenehm wie möglich zu gestalten.